CEO'lar genellikle gerçekle?tirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonra ba?ar?s?zl??a u?rarlar. Peki neden? Çünkü kötü k?ra odaklan?rlar; k?sa vadeli kazançlar elde edip çal??anlar? göz ard? ederler ve mü?terileri kendilerinden uzakla?t?r?rlar. ?irketleri hakk?nda olumsuz konu?an kötüleyici mü?teri tipi yaratarak ?irketin kötü bir ?öhrete sahip olmas?na neden olurlar. Tavsiye Edilen Markalar?n S?rr? ise tam bu noktada mü?terileri, iyi k?r? ve sürdürülebilir bir büyümeyi sa?layacak olan destekçilere nas?l dönü?türebilece?i üzerine odaklanmaktad?r. ?irketlerin mü?teri li?kileri cephesinde ne kadar ba?ar?l? olduklar?n? gösteren Net Promoter(R) sistemini (NPS) tüm yönleriyle ele almakta ve Apple, Allianz, American Express, Philips, GE, eBay, Rackspace, Facebook, LEGO, Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibi NPS'yi benimsemi? olan birçok ?irketten vermi? oldu?u örneklerle tavsiye edilen marka olman?n k?lavuzlu?unu yapmaktad?r.l Sayfa Say?s?: 230l Bask? Y?l?: 2013l Dili: Türkçel Yay?nevi: Mediacat Yay?nc?l?k